Para empresas que vendem por assinatura, mensalidade ou matrícula
A lista deixa de existir porque cada cliente fica anotado num lugar só: quando entrou, quando paga e quando renova
Marcar uma conversa de 30 minutos
Clientes e ex-clientes da Lazarus
Por isso eu investigo o caminho pelo qual a receita entra na sua empresa, do lead à renovação, antes de indicar qualquer ferramenta
Numa feira do livro em São Paulo, a equipe de um clube de assinatura avisou que o checkout tinha parado, no meio das vendas.
O pedido era esse: arruma o checkout.
Fui olhar. O problema não estava no checkout, estava na conexão entre dois sistemas de pagamento, sem plano B escrito. Montei o plano B em outro sistema ali mesmo, durante a feira, e depois deixei as mesmas ofertas cadastradas nos dois sistemas, para a próxima queda não virar emergência.
Quem me procura costuma pedir um robô para o WhatsApp, um agente de IA ou um sistema novo de cobrança. Eu começo pelo caminho que o cliente faz até pagar e continuar pagando, e só indico ferramenta depois, se ela for mesmo necessária.
Todos têm a mesma causa: o caminho do cliente não está registrado em lugar nenhum
Em empresa que vende por assinatura, mensalidade ou matrícula, cada ponto costuma ter a sua cena:
Ninguém faz isso por descuido. É o jeito de resolver na mão para não parar, e o improviso que salva a semana é o mesmo que deixa o caminho do cliente sem registro.
Aí a empresa compra mais uma ferramenta em cima do mesmo problema. Sem o caminho registrado, a ferramenta nova herda a mesma bagunça.
Regra das Camadas
Antes de qualquer automação, eu confiro se a regra existe, se está escrita e se o sistema que vocês já pagam resolve
Automação executa uma regra. Quando a regra não está escrita e o dado que entra não é conferido, a automação repete o erro mais rápido, e o time passa a corrigir a máquina em vez de atender o cliente.
Por isso a ordem é sempre a mesma. Primeiro processo e documentação. Depois sistema. Só então automação, e IA por último.
As cinco camadas, de baixo para cima, com a pergunta que eu faço em cada passo do caminho:
A IA vem para potencializar os bons, e a camada de gente existe para dizer o que precisa continuar humano.
Com as camadas em ordem, você abre o dia sabendo quem precisa ser cobrado, renovado ou chamado de volta, sem montar lista.
Você me conta como o trabalho acontece hoje e eu aponto qual camada eu olharia primeiro, sem proposta na mesma conversa
Quem investiga o caminho é quem implementa a correção e confere depois, sem contrato que prenda você
Toda frente começa pelo diagnóstico. Ele pode concluir que a correção é de processo e que não há nada para instalar, e isso também é uma resposta.
Um agente é uma IA que trabalha dentro da sua operação, com regra escrita e uma pessoa para quem passar o caso que ela não deve resolver sozinha.
Cada entrega fica com a sua empresa.
Conversar sobre a minha empresa
Foram 11 anos dentro de escola antes da Lazarus, cinco deles como sócia de uma franquia
Sala de aula, coordenação pedagógica e cinco anos como sócia de uma franquia de escola de idiomas, com matrícula, retenção, equipe e caixa no mesmo mês. Eu era a pessoa que hoje contrata alguém como eu.
A Lazarus nasceu em 2022, depois que a escola fechou, como a minha nova chance. O nome vem de Lázaro, do hebraico Eleazar, “Deus ajudou”, e da Missão Lazarus do filme Interestelar.
Conduzo pessoalmente cada projeto, do diagnóstico até conferir que funcionou, e por isso trabalho com um número fechado de projetos ao mesmo tempo. Quando esse número está completo, digo a data de início na primeira conversa, antes de qualquer proposta.
Rebbeca Rödel, fundadora da Lazarus Solutions
A Meta mudou o jeito de cobrar o WhatsApp em 1º de outubro, e a calculadora refaz a conta com os números da sua operação
Você informa o volume de mensagens e quantos números de WhatsApp a empresa usa, e ela mostra quanto a fatura deve ficar com a regra nova. Antes da conta, ela pede nome, e-mail, empresa e cargo.
Abrir a calculadoraDepende da área e da profundidade do trabalho. O preço vem junto com a proposta, que eu apresento ao vivo numa segunda reunião, se a conversa de 30 minutos mostrar um problema que eu consiga resolver.
Porque aqui a IA entra por último, depois da regra, do processo e do sistema que vocês já têm. O diagnóstico termina com o que eu encontrei e a prova de onde está, sem obrigação de contratar a correção comigo.
Não. Não existe fidelidade. Cada entrega fica com a sua empresa, e você não precisa contratar a seguinte.
Não. Eu converso com quem faz o trabalho para entender como ele acontece. O que eu encontro fica escrito como problema entre uma área e outra, sem nome de pessoa.
Dá, porque eu não pego mais projetos do que consigo conduzir. A mesma pessoa cuida do seu projeto do começo ao fim.
Sem slide e sem proposta na mesma conversa: você me conta como o trabalho acontece hoje, da entrada do lead até a renovação
Enquanto o caminho não fica registrado, quem paga é a sua empresa: entra mais uma ferramenta em cima do mesmo problema e, a cada mês em que a lista sai à mão, um cliente que ia renovar pode não receber o contato e sair sem ninguém perceber.
Se fizer sentido seguir, a gente marca uma segunda reunião.
Abrir a agenda em outra abaLazarus OS · para quem trabalha sozinho com IA
A estrutura de pastas e contexto sai do seu briefing e fica no seu computador, no Claude ou no Codex
No encontro de entrega, eu mostro como manter tudo e como criar a próxima pasta por conta própria.
Conhecer o Lazarus OS